Qualitätsmanagement

Fachliche Qualitätssicherung
Ein gleich bleibend hohes und umfangreiches Qualitätsniveau erreicht man nur durch ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem – für alle unsere Servicebereiche. Dabei sorgt unser hauseigenes Qualitätsmanagement-Team für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services:

• Regelmäßige interne Qualitätsaudits und differenziertes Qualitätsmonitoring
• Regelmäßige Überprüfung der Servicequalität durch sogenannte Mystery-Calls
• Klar definiertes Change-Management für die Umsetzung von Veränderungen ohne Qualitätsverlust
• Feedback-Management und -Analyse mit System
• Internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
• Gezieltes Reporting und Datenanalyse

Neben der Dokumentation aller notwendigen Prozesse werden selbstverständlich auch alle Mitarbeiter durch ein betriebliches Vorschlagswesen in sämtliche Verbesserungsprozesse eingebunden – die ideale Basis für ein perfekt funktionierendes Qualitätsmanagement.

Technische Qualitätssicherung
Eine gute fachliche Qualität setzt eine zielgerichtete unterstützende Technik voraus. CommuniGate verwendet modernste Datenerfassungs- und -verabreitungssysteme, bei deren Einsatz wir auf eine Expertise aus langjähriger Erfahrung zurückgreifen können.

• Höchste interne und externe Daten- und Systemsicherheit
• Skillbasierte Anrufverteilung mit statistischen Auswertungsmöglichkeiten
• Elektronisches Dokumentenmanagementsystem
• Umfassendes Know-how bei der Anbindung komplexer Auftraggeber-Systeme
• Zweites, räumlich getrenntes Rechenzentrum, redundant ausgelegt
• Kürzeste Reaktionszeiten bei Störungen rund um die Uhr
• Ständige Überwachung aller Systemkomponenten

Die technische Qualitätssicherung mit regelmäßig stattfindenden Audits garantiert durch den Einsatz moderner Technik und redundant ausgelegter Systeme eine hohe Ausfall- und Datensicherheit.